Η μελέτη της σχέσης των ψυχολογικών οφελών της ποιότητας υπηρεσιών με την ικανοποίηση των πελατών χορευτικών κέντρων

Abstract

Ένα από τα κύρια θέματα για την δημιουργία ικανοποιημένων πελατών σε ένα χορευτικό σύλλογο είναι να προσφέρει υψηλό επίπεδο υπηρεσιών. Η ποιότητα είναι πολύ σημαντική για την επιτυχία και την αποδοτικότητα των υπηρεσιών. Η δραστηριότητα των χορών σχετίζεται με τη πεποίθηση ότι μπορεί να συμβάλλει στην καλή ψυχολογική κατάσταση (βελτίωση της διάθεσης). Εάν οι πελάτες αισθανθούν τα αναμενόμενα ψυχολογικά οφέλη (π.χ. αναζωογόνηση), θα αποκτήσουν θετικές εντυπώσεις σχετικά με την συνολική ποιότητα υπηρεσιών. Πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι κάποιες παλιές μελέτες (Theodorakis, Goulimaris, & Gargalianos, 2003) αναφέρουν την σπουδαιότητα της ικανοποίησης των χορευτών ως έναν μεσολαβητή στην σχέση ποιότητας- συμπεριφοράς. Ο σκοπός της παρούσας μελέτης ήταν να εξετάσει τη σχέση που έχουν τα ψυχολογικά οφέλη της ποιότητας υπηρεσιών (outcomes) με την ικανοποίηση των πελατών χορευτικών κέντρων. Το δείγμα της έρευνα αποτελούνταν από 100 χορευτές (Ν=100) από ένα μεγάλο χορευτικό που εδρεύει στην πόλη των Τρικάλων. Για τη μέτρηση των ψυχολογικών οφελών χρησιμοποιήθηκαν πέντε ερωτήματα της σχετικής υπο-κλίμακας του οργάνου μέτρησης των Brandy & Cronin (2001). Όλοι όσοι κλήθηκαν, απάντησαν σε μια κλίμακα από το 1 (διαφωνώ απόλυτα) μέχρι το 7 (συμφωνώ απόλυτα). Η ικανοποίηση των χορευτών μετρήθηκε χρησιμοποιώντας ένα μόνο στοιχείο. Με βάση τα αποτελέσματα των στατιστικών αναλύσεων η ικανοποίηση των χορευτών φαίνεται να σχετίζεται θετικά με όλα τα ψυχολογικά οφέλη της ποιότητας υπηρεσιών εκτός της «χαλάρωσης». Τα σημαντικότερα οφέλη τα οποία σχετίζονται θετικά με την ικανοποίηση από τα προγράμματα του χορευτικού είναι η ανάγκη για καλοπέραση και χαλάρωση. Αναγνωρίζοντας τα αποτελέσματα της μελέτης οι ιδιοκτήτες των χορευτικών κέντρων πρέπει να παρέχουν υπηρεσίες που να προσφέρουν περισσότερη χαλάρωση και διασκέδαση στους συμμετέχοντες. Κάτι τέτοιο θα μπορούσε να πραγματοποιηθεί εμπλουτίζοντας το μάθημα με στοιχεία γλεντιού ώστε οι χορευτές να ξεφύγουν από το καθιερωμένο στιλ του μαθήματος.