Η διερεύνηση διαφορών στην αντίληψη ποιότητας υπηρεσιών που παρέχονται σε προγράμματα "άθλησης για όλους": η περίπτωση του Δήμου Κιλκίς

Abstract

Η αξιολόγηση του συστήματος παροχής ποιότητας υπηρεσιών εξαρτάται από την μέτρηση των προσδοκιών και αντιλήψεων των πελατών, για την ποιότητα υπηρεσιών που προσφέρει ένας οργανισμός (Parasuraman et.al.,1985).0 σκοπός της έρευνας ήταν η διερεύνηση της διαφοροποίησης στην αντίληψη ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται στα προγράμματα "Άθλησης για Όλους” του Δήμου Κιλκίς ανάλογα με τα διαφορετικά δημογραφικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων στα προγράμματα άθλησης. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 143 άτομα, (54 άνδρες και 89 γυναίκες) που συμμετείχαν τουλάχιστον 3 χρόνια στα προγράμματα Άθλησης για Όλους” του Δήμου Κιλκίς και συμπλήρωσαν σωστά το ερωτηματολόγιο. Διανεμήθηκαν 200 ερωτηματολόγια, (βαθμός επιστροφής 71,5%). Ως όργανο μέτρησης της παρούσης έρευνας επιλέχθηκε το ερωτηματολόγιο των Alexandria, Κ., Zahariadis, Ρ., Tsorbatzoudis, C., & Grouios, G. (2004). Το ερωτηματολόγιο περιείχε δημογραφικά χαρακτηριστικά για να καθοριστεί το κοινωνικό και οικονομικό προφίλ των αθλουμένων. Τα αποτελέσματα της έρευνας ανέδειξαν αναφορικά με το διαφορετικό φύλο στατιστικά σημαντικές διαφορές στον παράγοντα "ασφάλεια" (F(i42)=0.8, ρ<05) Οι γυναίκες σημείωσαν τιμές μεγαλύτερες από ότι οι άνδρες.(γυναίκες Μ.Ο.=4.68, SD=1.10 / άνδρες Μ,Ο.=4.22, SD=1.10).Επίσης στατιστικά σημαντικές διαφορές αναδείχθηκαν και στον παράγοντα Προγράμματα (F(136)=0.81, ρ<05). όπου οι γυναίκες σημείωσαν τιμές μεγαλύτερες από ότι οι άνδρες.(γυναίκες Μ.Ο.=5.5, SD=0.91 / άνδρες Μ.Ο.=5.1, SD=0.93) Διαφορές παρατηρήθηκαν στους παράγοντες 'εγκαταστάσεις"( F2:i40 = 4.93, ρ<.01) όπου τα άτομα με ηλικία μικρότερη των 30 ετών σημείωσαν υψηλότερες τιμές (Μ.Ο.=4.51, SD=1.24) από ότι τα άτομα με ηλικία μεγαλύτερη των 40 ετών (Μ.Ο.=3.65, SD=1.58) Σχετικά με την συχνότητα άθλησης διαφορές παρατηρήθηκαν στους παράγοντες "προγράμματα" ( F3,i3 = 4.8, ρ<01) "ασφάλεια" ( F3,i36 = 4.3, ρ<01) Όσο συχνότερα γυμνάζονταν τα άτομα τόσο αυξανόταν η ικανοποίησή τους σε όλους τους παράγοντες. Σχετικά με το οικονομικό επίπεδο των αθλουμένων δεν παρατηρήθηκε καμία στατιστικά σημαντική διαφορά ανάμεσα στις τέσσερις κατηγορίες. Η έρευνα παρέχει πληροφορίες που πιθανόν να ενδιαφέρουν όλους τους εμπλεκόμενους φορείς στον σχεδίασμά και την οργάνωση των προγραμμάτων "Άσκηση για Όλους”.