Ολοκληρωμένο σύστημα ανάσυρσης, ομογενοποίησης και διάχυσης δελτίων προβλημάτων (trouble tickets) για τους συμμετέχοντες οργανισμούς στο Enabling GRIDS for E-sciencE (EGEE)

Abstract

Ο χειρισμός διαφορετικών ομάδων Δελτίων Προβλημάτων (ΔΠ, Trouble Tickets) τα οποία προέρχονται από διάφορους συμμετέχοντες στα σημερινά διασυνδεδεμένα περιβάλλοντα δικτύων τεχνολογίας πλέγματος (GRID Networks) εισάγει μια σειρά προκλήσεων για τα εμπλεκόμενα ιδρύματα. Κάθε ένας από τους συμμετέχοντες ακολουθεί διαφορετικές διαδικασίες στον χειρισμό των συμβάντων στα οποία παρατηρήθηκε πρόβλημα στην κυριότητά του, σύμφωνα με το τοπικό τεχνολογικό και γλωσσολογικό του προφίλ. Τα συστήματα Δελτίων Προβλημάτων συλλέγουν, παρουσιάζουν και διασπείρουν την πληροφορία των Δελτίων Προβλημάτων κάθε ένα σε διαφορετική τυποποίηση. Συνεπώς, η διαχείριση του καθημερινού φόρτου εργασίας από ένα γενικό Κέντρο Λειτουργίας Δικτύου (Network Operations Centre, NOC) είναι μια πρόκληση από μόνη της. Η ομογενοποίηση των ΔΠ σε μια κοινή τυποποίηση για παρουσίαση και αποθήκευση σε ένα γενικό NOC είναι αναγκαία και αναπόφευκτη. Στην παρούσα εργασία παρέχεται ένα μοντέλο για αυτοματοποίηση της συλλογής και ομογενοποίηση των ΔΠ που λαμβάνονται από πληθώρα δικτύων τα οποία αποτελούν το δίκτυο τεχνολογίας πλέγματος (GRID). Κάθε ένας από τους συμμετέχοντες σε αυτό χρησιμοποιεί το οικείο σύστημα ΔΠ μέσα στην κυριότητά του για να χειριστεί τα συμβάντα στα οποία παρουσιάστηκε το πρόβλημα, ενώ το κεντρικό NOC συλλέγει τα δελτία στην ομογενοποιημένη τυποποίηση για αποθήκευση και περαιτέρω επεξεργασία. Το μοντέλο αυτό υιοθετήθηκε και χρησιμοποιείται ως μέρος της SA2 δραστηριότητας του ερευνητικού προγράμματος EGEE-II. Επιπλέον, έγινε η πιλοτική ανάπτυξη ενός λογισμικού ανάσυρσης, ομογενοποίησης και διάχυσης των ΔΠ βασισμένο στο παραπάνω μοντέλο.