Διερεύνηση της ποιότητας υπηρεσιών του ενυδρείου της Ρόδου σε επισκέπτες με διαφορετικά δημογραφικά & οικονομικής φύσης χαρακτηριστικά

Abstract

Σκοπός της παρούσας μελέτης ήταν η αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών του Ενυδρείου της Ρόδου (ΕτΡ), η καταγραφή της αντίληψης των επισκεπτών σχετικά με την ικανοποίηση και το βαθμό ανεπίσημης προφορικής επικοινωνίας. Επίσης έγινε διερεύνηση διαφορών στις ανωτέρω τρεις μεταβλητές σχετικά με διαφορετικά δημογραφικά και κοινωνικοοικονομικά χαρακτηριστικά. Δείγμα της έρευνας ήταν 203 επισκέπτες του ΕτΡ (45,8% άνδρες και 54,2% γυναίκες). Για την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών χρησιμοποιήθηκε το μοντέλο Brady και Cronin (2001) τροποποιημένο στην ελληνική (Alexandris et al., 2004), της ικανοποίησης (Tian-Cole et al., 2002) και της ανεπίσημης προφορικής επικοινωνίας (Knauer, 1992). Η αξιοπιστία των οργάνων ελέγχθηκε επιτυχώς. Τα αποτελέσματα της έρευνας υποστήριξαν μη ύπαρξη στατιστικά σημαντικών διαφορών στα χαρακτηριστικά (φύλο, ηλικία, οικονομικό επίπεδο), σχετικά με την ποιότητα, την ικανοποίηση και την ανεπίσημη προφορική επικοινωνία. Σημαντικά στατιστικές διαφορές σημειώθηκαν μεταξύ της μεταβλητής αξία εισιτηρίου εισόδου και των τριών εξαρτημένων μεταβλητών. Η ομάδα που αντελήφθη ως υψηλή την τιμή εισόδου σημείωσε τιμές χαμηλότερες από τις αντίστοιχες της ομάδας χαμηλή τιμή εισόδου σε όλες τις εξαρτημένες μεταβλητές (ρ<·01). Τα αποτελέσματα αναδεικνύουν τη σοβαρότητα του στοιχείου της τιμολόγησης εισόδου σε ένα αξιοθέατο διότι επηρεάζει άμεσα την αντίληψη του επιπέδου ποιότητας, το βαθμό ικανοποίησης και τη διαμόρφωση ανεπίσημης προφορικής επικοινωνίας. Η τιμή εισόδου είναι παράγοντας αξιολόγησης, προώθησης και εδραίωσης της πίστης των επισκεπτών προς ένα τουριστικό προορισμό.