Αξιολόγηση των παραγόντων ποιότητας των υπηρεσιών άσκησης, αξίας, ικανοποίησης και προθέσεων συμπεριφοράς ως προς τη συχνότητας συμμετοχή

Abstract

Σκοπός της έρευνας ήταν η διερεύνηση της αλληλεπίδρασης της ικανοποίησης, της αναλαμβανόμενης αξίας, των προθέσεων συμπεριφοράς από διαστάσεις της ποιότητας υπηρεσιών των συμμετεχόντων σε υπηρεσίες άσκησης. Επίσης δευτερεύων σκοπός ήταν η αξιολόγηση των πιθανών διαφορών μεταξύ των συμμετεχόντων σε υπηρεσίες άσκησης που ανήκουν σε διαφορεακές κατηγορίες συχνότητας συμμετοχής όσο αφορά ας διαστάσεις της ποιότητας, της ικανοποίησης, της αναλαμβανόμενης αξίας και των προθέσεων συμπεριφοράς. Οι συμμετέχοντες ήταν 304 άτομα που ήταν εγγεγραμμένα ως μέλη σε ιδιωακό γυμναστήριο ασακής περιοχής. Για την αξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών εφαρμόστηκε το ερωτηματολόγιο των Brady & Cronin(2001), όπως χρησιμοποιήθηκε στα Ελληνικά δεδομένα από τους Παπουτσάκη και Τζέτζη (2008) ενώ για την παρακολούθηση και ομαδοποίηση των στοιχείων της συχνότητας συμμετοχής- πέρα από το ερωτηματολόγιο- χρησιμοποιήθηκε ειδικό λογισμικό (fizikal) που καταγράφει τις επισκέψεις του κάθε πελάτη. Από τα αποτελέσματα φάνηκε ότι η συχνότητα συμμετοχής παίζει σημαίνοντα ρόλο στην πρόβλεψη των προθέσεων συμπεριφοράς των συμμετεχόντων με εξαίρεση τους επιμέρους παράγοντες της ποιότητας, ενώ παρουσιάστηκε σημαντική αλληλεπίδραση μεταξύ των τριών παραγόντων της ποιότητας και της αξίας, της ικανοποίησης και των προθέσεων συμπεριφοράς..