Στρατηγική ανάλυσης & βελτίωσης νοσηλευτικών υπηρεσιών

Abstract

Ο ανασχεδιασμός του τομέα παροχής υπηρεσιών μπορεί να προσεγγισθεί με τις μεθόδους ανάλυσης και τα εργαλεία που έχουν εφαρμοστεί σε παραγωγικές διαδικασίες; Η αναζήτηση απάντησης στο παραπάνω ερώτημα είναι το αντικείμενο της παρούσας εργασία. Η μεγάλη ενασχόληση με το θέμα που υπάρχει διεθνώς πηγάζει από την ανάγκη για συγκράτηση του κόστους των υπηρεσιών, με ταυτόχρονη αναβάθμιση της ποιότητας τους. Ιδιαίτερα στον ευαίσθητο χώρο της παροχής υπηρεσιών υγείας υπάρχουν δυσκολίες στην οριοθέτηση της ποιότητας και του ρόλου που έχει ο ασθενής- πελάτης στον κύκλο εργασιών. Ο ανασχεδιασμός συμβαδίζει με την γενική προσπάθεια της πολιτείας για τον εξορθολογισμό της λειτουργίας του ευρύτερου δημόσιου τομέα. Μόνο με τον ανασχεδιασμό και την εφαρμογή των αρχών της απέριττης σκέψης (lean thinking), φαίνεται να μπορεί να επιτευχθεί η χωρίς εντατικοποίηση μείωση του κόστους. Η επικοινωνία με τους εργαζόμενους και η ανάλυση της έρευνας πεδίου ήταν οι ουσιαστικότερες πηγές πληροφορίας. Δόθηκε μεγάλη βαρύτητα στην προσπάθεια αναγνώρισης των απωλειών σε όποια μορφή εμφανίζονται. Με την βοήθεια της ανάλυσης διακρίναμε τα σημεία συμφόρησης του συστήματος και σχεδιάσαμε αλλαγές για την εξομάλυνση των ροών. Σύμφωνα με τις μετρήσεις και την ανάλυση με τον ανασχεδιασμό είναι εφικτό να επιτευχθεί μία αξιόλογη μείωση του χρόνου παραμονής του ασθενή στο τμήμα, της τάξης του 19% . Η μείωση αυτή συνδυάζεται με τη αύξηση του ποσοστού χρήσης του εξοπλισμού, μειώνοντας το κόστος λειτουργίας του τμήματος. Συμπερασματικά η παραπάνω προσέγγιση θεωρήθηκε γόνιμη. Η αντιστοίχηση των ενεργειών χαρτογράφησης - αξιολόγησης και η προσαρμογή τους από την βιομηχανία παραγωγής στον τομέα παροχής υπηρεσιών υγείας μπορεί να επιτευχθεί. Τα πρώτα αποτελέσματα είναι ενθαρρυντικά, ο ανασχεδιασμός μειώνει τις απώλειες στην ροή αυξάνοντας την ευελιξία του συστήματος και την δυνατότητα να αντεπεξέρχεται στην μεταβλητότητα που εμφανίζεται στην ζήτηση παροχής υπηρεσιών υγείας.