Ποιότητα υπηρεσιών σε ιδιωτικά γυμναστήρια της πόλης των Τρικάλων
View/ Open
Author
Πατρώνη, ΦωτεινήSupervisor name
Κουθούρης, Χαρίλαος
Date
2003Language
el
Access
free
Abstract
Σκοπός της εργασίας αυτής ήταν να ερευνήσει τις απόψεις των δύο φύλων,
σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρεται σε ιδιωτικά γυμναστήρια
της πόλης των Τρικάλων. Ως ποιότητα υπηρεσιών λογίζεται η μέτρηση του κατά
πόσο το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών από την εκάστοτε εταιρία συμφωνεί με
τις προσδοκίες του πελάτη (Lewis & Booms, 1983). Το δείγμα αποτέλεσαν 180
άτομα, εκ των οποίων 87 ήταν γυναίκες και 93 άνδρες, που απάντησε σε
τροποποιημένο ερωτηματολόγιο που καταγράφει την ποιότητα των υπαιθρίων
υπηρεσιών (Κουθούρης, 2000), ΙΟβάθμιας κλίμακας Likert, 18 μεταβλητών. Η
εσωτερική συνοχή του ερωτηματολογίου ελέγχθηκε με τη χρήση του συντελεστή α
του Cronbach (a=.92). Τα αποτελέσματα της έρευνας ανέδειξαν στατιστικές διαφορές
μεταξύ των φύλων. Η ανάλυση Τ Test, άνδρες (Μ=7.44, SD=2.49) και γυναίκες
(Μ=8.02, SD=1.79), επεσήμανε ως σημαντικότερο τον παράγοντα «ύπαρξη
σύγχρονων προγραμμάτων άσκησης» (ρ<.001). Οι γυναίκες επομένως, πιστεύουν
περισσότερο απ ότι οι άνδρες, ότι η ύπαρξη σύγχρονων προγραμμάτων άσκησης,
είναι ένας σημαντικός παράγοντας που προσδιορίζει την ποιότητα υπηρεσιών. Το
αποτέλεσμα αυτό μπορεί να βοηθήσει την διεύθυνση των γυμναστηρίων να
βελτιώσουν τις προσφερόμενες υπηρεσίες.
Academic publisher
Πανεπιστήμιο Θεσσαλίας. Σχολή Επιστήμης Φυσικής Αγωγής και Αθλητισμού. Τμήμα Επιστήμης Φυσικής Αγωγής και Αθλητισμού.