Αξιολόγηση του δημογραφικού και ψυχογραφικού προφίλ ασκούμενων σε προγράμματα άσκησης για όλους και της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών

Abstract

Η συνεχόμενη αύξηση του ερευνητικού ενδιαφέροντος στον τομέα της ποιότητας των υπηρεσιών στον αθλητισμό καθώς και των παραγόντων που επηρεάζονται όπως της ψυχολογικής δέσμευσης και της ικανοποίησης πελατών είναι παγκόσμια τάση αφού η αθλητική βιομηχανία παράγει υπηρεσίες. Σκοπός της έρευνας αυτής ήταν η δημιουργία ενός εργαλείου αξιολόγησης των τριών αυτών εννοιών από συμμετέχοντες σε προγράμματα άσκησης για όλους και η σχέση μεταξύ των. Οι συμμετέχοντες της έρευνας ήταν 287 και συμπλήρωσαν ένα ερωτηματολόγιο "Service Quality Scale" (Alexandris, 2002) που αξιολογούσε τις παραπάνω έννοιες. Το ερωτηματολόγιο αποτελούνταν από 34 κλειστού τύπου ερωτήσεις. Η διερευνητική παραγοντική ανάλυση δημιούργησε έξι νέους παράγοντες με υψηλή συνοχή για κάθε παράγοντα και συγκεκριμένα: εξυπηρέτηση, αποτελέσματα, χώρος/εξοπλισμός, εμπιστοσύνη, ωράριο/προγράμματα, γυμναστές. Έγινε αξιολόγηση αξιοπιστίας και βρέθηκε υψηλή συνοχή για κάθε παράγοντα της ποιότητας καθώς και για την ψυχολογική δέσμευση και την ικανοποίηση των πελατών. Έγινε ανάλυση παλινδρόμησης για τη διερεύνηση της πρόβλεψης των παραγόντων της ποιότητας για τους παράγοντες ψυχολογικής δέσμευσης και ικανοποίησης και φάνηκε ότι οι παράγοντες της ποιότητας συνεισέφεραν σημαντικά στην πρόβλεψη των διαστάσεων ψυχολογικής δέσμευσης και ικανοποίησης.. Όσον αφορά το ιδανικό προφίλ ασκούμενων ή δημοτών που έχουν τις θετικότερες αντιλήψεις, για τον κάθε παράγοντα παρουσιάζουν διαφορετικά χαρακτηριστικά. Τα αποτελέσματα θα βοηθήσουν τα διοικητικά στελέχη του Ο.Ν.Α. Ν. Σμύρνης να κατανοήσουν τις προθέσεις συμπεριφοράς των μελών τους και των αυριανών μελών τους (δημοτών) για να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών τους και να είναι περισσότερο αποτελεσματικοί.