Καταγραφή, διερεύνηση και αξιολόγηση των προγραμμάτων και της ποιότητας υπηρεσιών του αθλητικού δημοτικού οργανισμού Καλαμαριάς

Abstract

Τα τελευταία χρόνια όλο και περισσότερος κόσμος στρέφει την προσοχή του σε κέντρα άθλησης. Ταυτόχρονα, μεγαλώνει και η απαίτηση του καθενός ως προς την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, καθώς είναι πρωταρχικής σημασίας. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να καταγράψει, να διερευνήσει και να αξιολογήσει τις παρεχόμενες υπηρεσίες του αθλητικού οργανισμού του δήμου Καλαμαριάς. Για τη διερεύνηση των απόψεων των μελών χρησιμοποιήθηκε ως πρότυπο το ερωτηματολόγιο των Μιχαλοπούλου, Αργυρόπουλος, και Κώστα (1998).Συγκεντρώθηκαν και επεξεργάστηκαν 503 ερωτηματολόγια. Το μεγαλύτερο ποσοστό των συμμετεχόντων στην παρούσα έρευνα άνηκε στην ηλικία 55 ετών και άνω, όντως παντρεμένοι χωρίς παιδιά. Επίσης, η πλειοψηφία είναι απόφοιτοι τριτοβάθμιας εκπαίδευσης και ένας σημαντικός αριθμός τους είναι δημόσιοι υπάλληλοι με μέσο οικογενειακό εισόδημα 750-1200 ευρώ το μήνα. Τα αποτελέσματα της έρευνας σχετικά με τους λόγους προτροπής για συμμετοχή σε κάποια αθλητική δραστηριότητα, δείχνουν ως κυριότερο λόγο την υγεία και ακολουθούν η αναψυχή και η ψυχαγωγία, το βάρος κι η εμφάνιση. Επιβεβαιώνουν την αντίληψη των περισσοτέρων ερευνητών ότι η ποιότητα υπηρεσιών είναι μια πολυδιάστατη έννοια. Η έρευνα που αφορούσε τα προγράμματα μαζικού αθλητισμού του Δήμου Καλαμαριάς φανέρωσε ότι η ποιότητα υπηρεσιών αποτελείται από διαστάσεις, όπως η καθαριότητα χώρων και αποδυτηρίων, το βολικό ωράριο προγραμμάτων, η ευγένεια προσωπικού, η εμφάνιση και λειτουργικότητα χώρου. Τα αποτελέσματα αυτά θα μπορούσαν να αποτελόσουν αρωγό για τη διαμόρφωση των αθλητικών προγραμμάτων του Δήμου, την αξιολόγηση των ήδη υπαρχόντων και τον επανασχεδιασμό τους με βάση τις ανάγκες και τις ιδιαιτερότητες των επισκεπτών.