Ικανοποίηση πελατών σε ιδιωτικά γυμναστήρια της Αθήνας

Abstract

Σκοπός της έρευνας ήταν αξιολόγηση της ικανοποίησης μελών σε ιδιωτικά γυμναστήρια της Αθήνας. Επιμέρους σκοπός ήταν η διερεύνηση των παραγόντων που επηρέασαν την αλληλοσυσχέτιση και διαφοροποίηση μεταξύ γυμναστηρίων που στεγάζονταν σε τρία διαφορετικά τμήματα της. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 441 άτομα, 155 άντρες και 286 γυναίκες, ενεργά μέλη ιδιωτικών γυμναστηρίων της Αθήνας. Η επιλογή του δείγματος πραγματοποιήθηκε με τη μέθοδο τυχαίας δειγματοληψίας. Οι ερωτήσεις ήταν κλειστού τύπου, εκ των οποίων κάποιες από αυτές έπρεπε να απαντηθούν μέσω πενταβάθμιας κλίμακας αξιολόγησης. Από τη στατιστική ανάλυση δεδομένων προέκυψε ότι συνολικά οι ασκούμενοι ήταν αρκετά ικανοποιημένοι από τα γυμναστήρια τους και παρουσίασαν αρκετές στατιστικά σημαντικές διαφορές μεταξύ τους. Από την ανάλυση διακύμανσης ως προς δυο ανεξάρτητους παράγοντες (Two- Way Anova) διαπιστώθηκε ότι υπάρχει στατιστικά σημαντική αλληλεπίδραση των παραμέτρων: «φύλο» και «ηλικία» στον παράγοντα «Ψυχολογία» καθώς επίσης και των παραμέτρων: «διάρκεια παραμονής στο γυμναστήριο » και «αντίληψη σωματότυπου» στον παράγοντα «Υγεία & φ. κατάσταση/ υπηρεσίες ». Αντίθετα, δεν υπάρχει στατιστικά σημαντική αλληλεπίδραση των παραμέτρων: «οικογενειακή κατάσταση» και «επαγγελματική κατάσταση» για τους παράγοντες «εκπαίδευση-διανόηση», «κοινωνικότητα» και «εγκαταστάσεις- αισθητική». Συμπερασματικά, οι ασκούμενοι είναι ικανοποιημένοι ανεξαρτήτου φύλου με τα μέλη από γυμναστήρια Β. προαστίων περισσότερο. Οι γυναίκες ηλικίας 41 έως 60 ετών αποτελούν αυστηρότεροι κριτές για την αξιολόγηση εγκαταστάσεων και υπηρεσιών ενώ η συχνότητα άσκησης ρυθμίζεται ανάλογα με την ψυχολογία και τον βαθμό κοινωνικότητας.