Η ποιότητα υπηρεσιών είναι σημαντικός παράγοντας δημιουργίας ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος στον πάροχο οργανισμό, καθώς σχετίζεται θετικά με τη δέσμευση του πελάτη. Σκοπός της μελέτης ήταν η διαπίστωση διαφοροποίησης των ...