Πρόβλεψη επανάληψης συμμετοχής σε προγράμματα αθλητισμού αναψυχής μέσω της ικανοποίησης του πελατειακού τους δυναμικού

Abstract

Σκοπός της παρούσης μελέτης ήταν η αξιολόγηση του επιπέδου ικανοποίησης που αντιλαμβάνονται οι πολίτες που συμμετείχαν σε προγράμματα αθλητισμού αναψυχής που οργανώνουν φορείς της τοπικής αυτοδιοίκησης. Συγκεκριμένα, αρχικά επιχειρήθηκε η επιβεβαίωση της δομικής εγκυρότητας της χρησιμοποιούμενης κλίμακας ικανοποίησης, στη συνέχεια η διερεύνηση του βαθμού συσχέτισης των διαστάσεων της κλίμακας ικανοποίησης και τέλος η ικανότητα των διαστάσεων της ικανοποίησης να προβλέπουν την πρόθεση των πολιτών για επανάληψη συμμετοχής σε παρόμοια προγράμματα. Δείγμα αποτέλεσαν 145 ενήλικα άτομα, ενεργά μέλη του αθλητικού οργανισμού του Δήμου Ασπρόπυργου που συμμετείχαν σε δομημένα προγράμματα αθλητισμού αναψυχής, από τους οποίους ήταν άνδρες (49%) και γυναίκες (51%), με μέσο όρο ηλικίας τα 28 έτη. Ως όργανο μέτρησης χρησιμοποιήθηκε η κλίμακα των Alexandras και Palialia, (1999). Τα αποτελέσματα της έρευνας ι) επιβεβαίωσαν την ψυχομετρική δομή της κλίμακας ικανοποίησης υποστηρίζοντας την ύπαρξη πέντε διαστάσεων: α) προγράμματα / υπηρεσίες, β) ατομικά / ψυχολογικά, γ) χαλάρωση, δ) υγεία και ε) κοινωνικοποίηση, ιι) ανέδειξαν υψηλές τιμές συσχέτισης μεταξύ των διαστάσεων, ενώ τρίτος στόχος της έρευνας επιβεβαιώθηκε μερικώς, καθώς μόνο η διάσταση ‘προγράμματα /υπηρεσίες’ συνεισέφερε επιτυχώς με στατιστικά σημαντικούς δείκτες (b=.341, ρ<.001) στη πρόβλεψη της πρόθεσης μελλοντικής συμπεριφοράς των αθλούμενων πολιτών του Δήμου Ασπροπύργου. Συμπερασματικά, η συνολική αξιολόγηση της ικανοποίησης των επισκεπτών αθλητικών κέντρων είναι από τις πλέον δύσκολες έρευνες που αντιμετωπίζουν τα διοικητικά στελέχη αντίστοιχων Δημοτικών Αθλητικών οργανισμών καθώς αφορά στην εκτίμηση σε ατομικά κίνητρα και προσδοκίες, αποδείχθηκε εφικτή και αποτελεσματική με τη χρήση των κατάλληλων ερευνητικών οργάνων όπως υποστηρίζεται στη συζήτηση.