Αξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών των υπαίθριων δραστηριοτήτων που διοργανώνουν δήμοι του νομού Θεσσαλονίκης
Προβολή/ Άνοιγμα
Συγγραφέας
Βασιάδη, ΖωήΌνομα Επιβλέποντος
Κώστα, Γεώργιος
Ημερομηνία
2009Γλώσσα
el
Πρόσβαση
ελεύθερη
Επιτομή
Οι Οργανισμοί Τοπικής Αυτοδιοίκησης (Ο.Τ.Α), προσφέρουν ποικίλα
προγράμματα άθλησης τα οποία προσπαθούν να καλύψουν όλες τις ανάγκες και τις
προτιμήσεις των πολιτών και έτσι να συμβάλουν στην αύξηση της αθλητικής
συμμετοχής. Η ποιότητα αυτών των υπηρεσιών χρησιμοποιείται για να διαφοροποιήσει
και να προσθέσει αξία στις παρεχόμενες υπηρεσίες, ως μέσο για την απόκτηση
στρατηγικού ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος (Burton 2002). Σκοπός λοιπόν της
έρευνας ήταν η αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχουν δήμοι της
Θεσσαλονίκης (Εύοσμος, Πολίχνη, Αμπελόκηποι), όσον αφορά τις υπαίθριες
δραστηριότητες αναψυχής. Επιμέρους σκοπός της έρευνας αποτελεί η διερεύνηση της
επίδρασης παραγόντων όπως το φύλο και το δημογραφικό προφίλ των πελατών στις
διαστάσεις της ποιότητας υπηρεσιών. Για την διερεύνηση της ποιότητας υπηρεσιών
χρησιμοποιήθηκε η κλίμακα ποιότητας υπηρεσιών του Alexandris (2002). Το δείγμα της
έρευνας αποτέλεσαν 206 συμμετέχοντες. Η επεξεργασία των δεδομένων αλλά και η
ερμηνεία των αποτελεσμάτων έγινε μέσω του excel, στο στατιστικό πακέτο SPSS 11.0.
Από την παραγοντική ανάλυση αποκαλύφθηκαν πέντε παράγοντες. Από την ανάλυση
διακύμανσης φάνηκε ότι όσον αφορά τους εξωτερικούς παράγοντες υπάρχει σημαντική
διαφορά ανάμεσα στα επίπεδα εκπαίδευσης. Όσον αφορά το διοικητικό προσωπικό του
δήμου και την αντίληψη για τα προγράμματα σημειώθηκε σημαντική διαφορά ανάμεσα
στους άντρες και τις γυναίκες. Τέλος όσον αφορά τους γυμναστές και τις προσωπικές
εκτιμήσεις των ασκουμένων, φαίνεται να υπήρξε διαφορά λόγω ηλικίας και φύλου.
Συμπερασματικά μπορούμε να πούμε ότι το φύλο των συμμετεχόντων επηρέασε
σημαντικά την αντίληψή τους για την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών. Σε
αντίθεση με τον παράγοντα της οικογενειακής κατάστασης που δεν έπαιξε κανένα ρόλο.
Ακαδημαϊκός Εκδότης
Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης. Τμήμα Επιστήμης Φυσικής Αγωγής και Αθλητισμού.
Πανεπιστήμιο Θεσσαλίας. Σχολή Επιστήμης Φυσικής Αγωγής και Αθλητισμού. Τμήμα Επιστήμης Φυσικής Αγωγής και Αθλητισμού.